Jobs-to-be-done

Если говорить простыми словами, что такое методика Jobs to be done (JTBD) в маркетинге — это подход к созданию продукта, согласно которому пользователь покупает товар или услугу для решения своих конкретных потребностей. Например, телефон может быть куплен для звонков, ведения блога в соцсетях или съемки видео.

То есть идея JTBD состоит в том, что потребителям важны не просто характеристики товара, а решение их собственных задач.

Далее рассмотрим подробнее, что означает концепция Jobs to be done и как ее применять.

Кому полезна методология Jobs-To-Be-Done

С английского «jobs to be done» переводится как «работы, которые необходимо выполнить». Методология полезна компаниям и брендам, которые стремятся более точно и эффективно понимать потребности и мотивации своих клиентов. Она помогает разработать продукты и услуги, ориентированные на истинные жизненные ситуации и потребности потребителей.

Помимо разработки новых продуктов и услуг метод JTBD это инструмент для улучшения уже существующих решений и анализа рынка, а также для определения стратегий маркетинга и продаж.

С его помощью можно выявить реальные потребности и мотивации пользователей, исследовать их поведение и предпочтения, а также определить ключевые моменты, где продукт или услуга могут оказаться наилучшими решениями для клиентов.

Инструменты JTBD

Для применения методики Jobs-To-Be-Done используются разные инструменты и подходы. Среди них:

• контекстуальные интервью;
• карты задач (jobs maps);
• сценарии использования продукта;
• анализ конкурентов;
• создание персон.

Пример 1. Компания, разрабатывающая приложение для управления финансами, провела серию контекстуальных интервью с потенциальными пользователями, выявив, что основная задача, которую они хотят решить, это управление бюджетом и отслеживание расходов. На основе этой информации компания добавила в свое приложение новый функционал.

Пример 2. Производитель спортивной одежды проанализировал поведение и мотивацию покупателей. Выяснилось, что большинство клиентов стремится повысить уверенность в себе и улучшить свое физическое состояние. На основе этих данных производитель сместил акцент в своих рекламных кампаниях на выявленные потребности покупателей.

Пример 3. Онлайн-сервис по доставке еды использовал концепцию JTBD для более точной сегментации аудитории. Компания поделила пользователей в зависимости от задач, которые они хотят решить: те, кто ищет удобство и экономию времени, и те, кто стремится улучшить свой образ жизни через правильное питание. В результате компания адаптировала предложение и маркетинговые приемы для каждой группы пользователей.